SAV
Vos questions les plus fréquentes
Que dois-je faire si mon colis est livré abîmé ?
Vous devez soit refuser le colis soit l'accepter avec réserves.
Dans les 2 cas vous devez nous prévenir au plus tôt (sous 24h idéalement).
Prenez des photos de votre colis, sans l'ouvrir, sous tous les angles et communiquez-nous tout cela ainsi que vos remarques via notre formulaire de contact.
Notre service client prendra contact avec vous pour régler ce problème.
Vos plaques et boutons sont fabriqués à la demande et nous ne reprenons pas les marchandises dans un tel cas.
C'est pourquoi nous vous incitons à bien lire notre notice sur la comptabilité. Si vous avez le moindre doute avant de passer commande, contactez-nous via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous aider à valider votre projet.
Vos plaques et boutons sont fabriqués à la demande et nous ne reprenons pas les marchandises dans un tel cas.
C'est pourquoi nous vous incitons à commander au préalable nos échantillons afin de valider en amont votre choix de couleur. Nous prévoyons de mettre en place prochainement un outil d'aide au choix de couleur.
Un ou plusieurs des produits reçus est abîmé.
Tous nos produits font l'objet d'un contrôle qualité individuel et filmé avant expédition. L'erreur étant humaine, il se peut que malgré tout un défaut se soit glissé qui ait échappé à nos yeux vigilants.
Si le colis que vous avez reçu était abîmé, communiquez-nous impérativement les photos du colis, avant son ouverture, puis ouvrez-le afin de vérifier le bon état des produits.
Dans un tel cas vous devez impérativement prendre contact au plus vite avec notre service client au moyen du formulaire de contact avec tous les éléments mentionnés (photo du colis avant ouverture, photo des défauts produit) afin que nous puissions procéder au remplacement des produits défectueux.
Je ne parviens pas à monter vos plaques et boutons sur mes interrupteurs.
Pas de panique !
Contactez notre service client via notre formulaire de contact en prenant soin de laisser vos coordonnées ainsi que des créneaux horaires pendant lesquels nous pouvons vous rappeler.
A toutes fins utiles, n'hésitez pas à lire notre notice d'aide au montage et à vérifier la compatibilité de vos produits.
Je n'ai pas encore reçu ma commande.
Comme vous avez pu le lire sur notre site, nos produits sont fabriqués sur commande et cela prend plusieurs semaines. Le délai de fabrication peut varier dans le temps mais il est indiqué sur votre commande au moment où avez passé la commande. Vérifiez dans un premier temps si ce délai est expiré.
Si tel est le cas il peut y avoir eu un problème d'expédition. Vérifiez l'adresse et le numéro de téléphone que vous avez renseignés (et qui sont utilisés par notre transporteur) afin de vous assurer qu'il n'y a pas eu d'erreur. Si une erreur s'est glissée dans ces informations prenez contact sans tarder avec notre service client en utilisant notre formulaire de contact.
Si malgré toutes ces vérifications votre commande aurait dû vous être livrée, prenez contact sans tarder avec notre service client en utilisant notre formulaire de contact.