FAQ

Nos produits sont constitués de BFUP (Béton Fibré Ultra-haute Performance) teinté dans la masse.

Ils sont de ce fait extrêmement résistants (voir la rubrique Le béton pour plus d'informations sur le sujet).

Cependant, ils ne sont pas non plus indestructibles et si vous les laissez tomber sur un sol dur, ils peuvent se casser... ou casser votre sol !

Nous vous conseillons donc de les manipuler avec un minimum de précaution lors de la pose sans pour autant les traiter comme des bijoux, même s'ils en ont l'air.

Notre béton est protégé par plusieurs couches de vernis mat ultra résistant. Initialement formulé pour le béton des sols et des pièces d'eau, il est idéal pour éviter les taches du quotidien.

Vous pouvez donc les nettoyer sans soucis comme indiqué dans la rubrique Entretien.

Nos produits sont des plaques de finition et des boutons: ils n'incluent aucun mécanisme. En revanche, ils s'adaptent sur les mécanismes existants Céliane® de Legrand et Odace® 2011 de Schneider (voir page compatibilité).

C'est un choix volontaire de notre part pour plusieurs raisons:

• Nous préférons nous concentrer sur l'esthétique que l'électrique
• Nos produits peuvent ainsi servir en rénovation pour s'adapter sur une installation existante sans devoir câbler le moindre fil électrique
• Les mécanismes sont parmi les plus répandus et sont très appréciés des électriciens.

Nous vous recommandons de vous faire aider par un professionnel.

Toutefois, l'installation de nos plaques de finition et boutons est très simple. Elle est détaillée dans la rubrique notice de montage.

Vous pourrez très bientôt trouver nos produits dans certains magasins spécialisés. A suivre...

Nos plaques de finitions et boutons s'adaptent sur les mécanismes existants Céliane® de Legrand et Odace® 2011 de Schneider (voir rubrique Compatibilité).

Vous devez soit refuser le colis soit l'accepter avec réserves.

Dans les 2 cas vous devez nous prévenir au plus tôt (sous 24h idéalement).

Prenez des photos de votre colis, sans l'ouvrir, sous tous les angles et communiquez-nous tout cela ainsi que vos remarques via notre formulaire de contact.

Notre service client prendra contact avec vous pour régler ce problème.

Vos plaques et boutons sont fabriqués à la demande et nous ne reprenons pas les marchandises dans un tel cas.

C'est pourquoi nous vous incitons à bien lire notre notice sur la comptabilité. Si vous avez le moindre doute avant de passer commande, contactez-nous via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous aider à valider votre projet.

Vos plaques et boutons sont fabriqués à la demande et nous ne reprenons pas les marchandises dans un tel cas.

C'est pourquoi nous vous incitons à commander au préalable nos échantillons afin de valider en amont votre choix de couleur. Nous prévoyons de mettre en place prochainement un outil d'aide au choix de couleur.

Tous nos produits font l'objet d'un contrôle qualité individuel et filmé avant expédition. L'erreur étant humaine, il se peut que malgré tout un défaut se soit glissé qui ait échappé à nos yeux vigilants.

Si le colis que vous avez reçu était abîmé, communiquez-nous impérativement les photos du colis, avant son ouverture, puis ouvrez-le afin de vérifier le bon état des produits.

Dans un tel cas vous devez impérativement prendre contact au plus vite avec notre service client au moyen du formulaire de contact avec tous les éléments mentionnés (photo du colis avant ouverture, photo des défauts produit) afin que nous puissions procéder au remplacement des produits défectueux.

Pas de panique !

Contactez notre service client via notre formulaire de contact en prenant soin de laisser vos coordonnées ainsi que des créneaux horaires pendant lesquels nous pouvons vous rappeler.

A toutes fins utiles, n'hésitez pas à lire notre notice d'aide au montage et à vérifier la compatibilité de vos produits.

Comme vous avez pu le lire sur notre site, nos produits sont fabriqués sur commande et cela prend plusieurs semaines. Le délai de fabrication peut varier dans le temps mais il est indiqué sur votre commande au moment où avez passé la commande. Vérifiez dans un premier temps si ce délai est expiré.

Si tel est le cas il peut y avoir eu un problème d'expédition. Vérifiez l'adresse et le numéro de téléphone que vous avez renseignés (et qui sont utilisés par notre transporteur) afin de vous assurer qu'il n'y a pas eu d'erreur. Si une erreur s'est glissée dans ces informations prenez contact sans tarder avec notre service client en utilisant notre formulaire de contact.

Si malgré toutes ces vérifications votre commande aurait dû vous être livrée, prenez contact sans tarder avec notre service client en utilisant notre formulaire de contact.

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Vous disposez de 3 options pour vous faire livrer:

1. En relais "Pickup"
2. A domicile (Predict)
3. Sur votre lieu de travail

Les délais de livraison s’ajoutent aux délais de fabrication indiqués sur le site (bandeau sous la home page), sur la page dédiée et sur votre commande à la date du passage de votre commande.

Les délais mentionnés ci-après sont indicatifs (fournis par le transporteur) et sont valables pour une livraison à domicile ou une livraison en point relais.

• Livraisons en France continentale et la Principauté Monaco : entre 24h et 72h ouvrées
• Livraison en Corse: entre 3 et 6 jours ouvrés

Les frais de livraison dépendent:

• du poids du colis
• de l'adresse de livraison
• du mode de livraison

Ces frais sont estimés dans le panier et sont définitivement calculés au moment du passage de la commande, une fois choisis l'adresse et le mode de livraison.

Par défaut, nous n’offrons pas la possibilité de se faire livrer à l’étranger en raison des normes applicables aux interrupteurs et prises de courant qui peuvent varier selon les pays. Toutefois, nous vous invitons à contacter notre service client en utilisant notre formulaire de contact si vous souhaitez néanmoins une livraison à l'international.

Pour le moment seules les destinations suivantes sont ouvertes à la livraison:

• France continentale
• Principauté Monaco
• Corse

Nous vous invitons toutefois à contacter notre service client en utilisant notre formulaire de contact si vous avez des demandes particulières pour que nous puissions étudier comment vous aider.

Pour des raisons, notamment de sécurité, Gris Majeur ne traitera aucune commande dont la livraison est demandée en poste restante ou en boîte postale.

Pour des raisons de sécurité, aucun colis ne sera déposé dans une boîte aux lettres.

Pour suivre votre commande, après vous être connecté, rendez-vous dans la rubrique « votre compte » (icone présent en haut à droite sur notre site).

Accédez ensuite à la rubrique « mes commandes » et sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre. Vous trouverez le lien de suivi disponible sur votre commande. En cas de question n'hésitez pas à nous demander tout renseignement via notre formulaire de contact.

Oui. Il vous suffit pour cela de renseigner l’adresse souhaitée au moment de la livraison et de communiquer votre code à la personne en charge de réceptionner votre colis.

Si vous souhaitez vous faire livrer sur votre lieu de travail, un mode de livraison dédié est prévu à cet effet.

Lorsque vous passez commande en choisissant le mode de livraison relais Pickup, dès que votre colis a été acheminé par le transporteur dans le point relais que vous avez choisis, vous être notifié par email.

Un QR Code vous est également transmis dans la foulée.

Vous disposez alors de 9 jours pour retirer votre colis avec une simple présentation de votre QR Code (munissez-vous également d'une pièce d'identité).

Si vous n'avez pas encore retiré votre colis après 3 jours, vous recevrez un rappel par email et par SMS.

Valable pour la livraison à domicile ou sur lieux de travail

Un code vous est envoyé par notre transporteur à chaque expédition. Le colis ne vous sera remis que sur présentation de ce code.

Il s’agit d’un code unique et confidentiel, qui restera inchangé jusqu’à ce que le colis vous soit remis par le livreur.

Pour vous remettre votre colis, le livreur devra obligatoirement saisir le code sécurisé que vous aurez reçu au préalable par e-mail et SMS.

Aucun colis ne pourra vous être remis sans ce code.

Valable pour la livraison à domicile ou sur lieux de travail

Si vous n’avez pas reçu le code sécurisé, nous vous invitons à vérifier l’exactitude de votre adresse mail renseignée sur votre commande, ainsi que vos spams et messages supprimés. Ce code vous a également été envoyé par SMS: nous vous invitons donc également à vérifier l’exactitude du numéro de téléphone utilisé lorsque vous avez passé commande.

Pour des raisons de sécurité, le code est unique et strictement confidentiel, et il ne sera pas possible d’en générer un nouveau.

Le colis sera déposé dans un point de retrait et vous sera remis sur présentation d’une pièce d’identité.

Valable pour la livraison à domicile ou sur lieux de travail

Si lors de la livraison vous n'aviez pas le code avec vous ou si vous n’étiez pas là, le livreur n’a pas pu vous remettre le colis. Dans ce cas de figure, vous disposerez de 5 jours ouvrés pour vous rendre dans l’agence de notre transporteur afin de retirer votre colis. Une pièce d’identité vous sera obligatoirement demandée lors du retrait: en cas d’impossibilité de vous y rendre personnellement, nous vous invitons à faire une procuration à une personne de confiance.

Au-delà de ce délai, le colis nous est retourné et nous devrons alors renouveler l’expédition qui vous sera facturée en supplément.

Valable pour la livraison à domicile ou sur lieux de travail

Le code sécurisé est transmis à deux reprises via l’adresse e-mail ayant été renseignée lors de la commande et par SMS :

Une première fois lorsque le transporteur prend en charge votre colis

Une seconde fois le jour même de la livraison

Vous avez la possibilité de retourner, pour une demande d'échange ou de remboursement, tout produit commandé sur le site gris-majeur.com conformément aux conditions précisées dans nos Conditions Générales de Vente.

Les produits retournés doivent être accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel.

Le retour d’un produit est de votre responsabilité et vous sera remboursé dans les cas prévus à cet effet décrits dans nos Conditions Générales de Vente.

COMMENT EFFECTUER VOTRE RETOUR?

Prenez contact avec notre service client en utilisant notre formulaire de contact. Vous serez guidé tout au long de votre démarche. Vous pouvez également utiliser le formulaire dédié depuis votre compte client, sur l'onglet "commandes". En ouvrant l'historique d'une commande, vous trouverez sous le listing produit un formulaire qui vous permet de spécifier les produits que vous souhaitez retourner.

Les conditions de retour pour un magasin ou un revendeur sont fixées par le magasin ou le revendeur lui-même.

Nous nous efforçons de traiter les remboursements le plus rapidement possible. Votre remboursement interviendra sous 14 jours suivant la réception de votre retour à notre entrepôt.

Le règlement de vos achats s'effectue uniquement par carte de crédit ou carte bancaire : Visa® ou MasterCard®. Vous devrez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d'expiration et le cryptogramme sur la page prévue à cet effet.

Toutes les transactions effectuées sur le site gris-majeur.com sont sécurisées. La présence d'un cadenas aux côtés de l'adresse de la page commençant par « https » vous indiquent que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé.

Grâce au système 3DSecure, la sécurité des paiements effectués avec les cartes Visa® et Mastercard® est renforcée par les méthodes de paiement «Verified by Visa®» et «MasterCard® SecureCode».

Par ailleurs, Gris Majeur a mis en place des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles que vous communiquez contre les accès et usages non autorisés. Veuillez cependant considérer que la transmission de données sur Internet n'est jamais sûre à 100 % et que toute information communiquée en ligne peut être potentiellement collectée et utilisée par d'autres personnes que celles qui en étaient destinataires.

Nous acceptons les cartes de crédit internationales, cependant lorsque vous passez votre commande, vous devez entrer votre adresse de facturation internationale qui est liée à votre carte de crédit.

Oui

Conformément aux dispositions prévues à cet effet dans nos Conditions Générales de Vente les cartes sont débitées à la commande, une fois acceptées nos Conditions Générales de Vente.